胜威科技
产 品 列 表
  ● 产品中心
最 新 产 品
  ● 电话客服管理系统
  ● 电话营销管理系统
  ● 客户电话管理系统
  ● 胜威电话外呼系统
  ● 胜威电话销售系统
  ● 电话呼叫中心系统
  ● 电话自动查询系统
  ● 电话自动通知系统
  ● 会员信息电话查询
  ● IVR语音导航系统
  ● 电话回访管理系统
  ● 电话自动问卷调查
  ● 外卖电话订餐系统
  ● 航空电话订票系统
  ● 电话数字录音系统
  ● 400电话管理系统
  ● 电话录音管理系统
  ● 电话服务评价系统
  ● 城管热线服务平台
  ● 呼叫中心坐席耳机
  ● 互联网版业务管理
  ● 投诉举报热线平台
  ● 医药行业客服系统
  ● 自动语音催费系统
    胜威科技 产品中心--产品详细介绍
 

投诉举报热线平台
点击查看大图

 

 

投诉举报热线服务管理平台系统功能介绍

 

     为方便文化部门开展文化娱乐行业综合治理,及时响应群众举报,受理群众有关城市文化娱乐场所举报,维护城市正常文化娱乐秩序。实现快速处理群众拨打举报热线,受理平台值班人员接听举报电话,并依靠平台管理软件记录举报详情。完成受理后,通过系统分配到相应部门管理区域,由个部门处理举报情况,完成整个投诉处理流程。

 

平台功能介绍

 

座席电话通话功能

来电显示,内部通话,电话转接,电话代接,电话监听,三方通话(多方监听),将来电转接到第三方(如手机),呼出电话直接出局,出局号设置,呼出加拨IP前缀,呼出路由选择,座席登陆,通话权限设置。

 

呼入语音导航功能(IVR)

呼入流程自行设计,流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机),分别设置上/下班流程(指定时间流程),来电留言。

 

来电话务分配功能(ACD)

来电排队等待管理,播放等待语音,播报工号(或其它提示语音),服务评价管理,来电黑名单管理。

 

通话录音功能

对所有呼入,呼出通话,包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。通话记录保存到数据库。

 

话务统计功能

统计任一时段的呼入话务量,呼出话务量,分机话务效率,座席话务效率(通话时间,等待时间,呼损率等信息),实时统计当前系统话务量,来电等待时间,来电队列数量,接听时间,呼损率等信息。

 

投诉举报案卷处理功能

来电弹屏,客户资料管理,案卷管理,自设计客户资料,自设计案卷资料,点击自动拨号功能。

 

系统软件主界面如下图:

 

业务处理流程图:

 

服务热线平台来电弹屏图:

 

服务热线平台案卷截图:

 

 

   
电话:028-86082660  热线:400-6365-506  蜀ICP备11015416号-4
地址:成都市一环路南三段28号中国核动力研究设计院科技楼A座四楼
您是第位访客